服务运营管理-实习生-几何留学

服务运营管理-实习生

适用专业

市场营销

适用年级

高年级

截止时间

2023-06-16

工作地区

南昌

公司介绍

中国移动

岗位职责

1、负责各类渠道业务与服务承载的统一规划，制订并完善服务管理制度、规范和流程；
2、负责省公司业务的前向管理（包括参与业务前向测评、服务标准拟定），服务运营策略拟定，统筹热线与互联网的服务协同策略；
3、负责服务资源（含众包资源）统筹规划、服务流程设计、服务口径支撑；
4、负责各类服务资源的运营管理及信息采编、运营分析、应用支撑和客户信息挖掘等工作；
5、负责管理和指导各类投诉和升级投诉处理，督办服务营销部对客户问题及时解决分析并跟踪问题处理结果、组织建设投诉案例库、提升投诉处理能力；
6、负责牵头服务营销部健全和优化知识库管理体系、制订知识库管理规范和信息动态维护规范、组织编写各类业务知识库信息及营销案例、全渠道的知识支撑能力提升；
7、服务领域最佳实践案例的总结推广；

岗位要求

【政治面貌】：
中共党员（含预备)党员优先。
【教育背景】：
2024届全日制本科及以上学历，硕士研究生优先；计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、光电工程、应用电子技术、大数据、应用统计、数据科学及应用数学等3T专业；
【能力要求】：
1、具备一定的文字功底，创新意识强；
2、较强的数据敏感度，逻辑分析能力；
3、有良好的团队协作及工作热情，具有较强的沟通表达能力，责任心强，能吃苦耐劳，善于学习，爱钻研技术。
【工作经验】：
具备服务管理、数据分析、运营分析等实习经验优先考虑；
【实习时长】：
原则上每周工作时间至少3个工作日，整体期限不少于3个月

投递方式

https://job.10086.cn/personal/job/detail.html?id=140393

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